En los próximos tres años, ocho tecnologías cambiarán la industria en el mundo. Inteligencia artificial, AR, blockchain, drones, internet de las cosas, robots, VR e impresión en 3D.

innovación y la digitalización como grandes asignaturas pendientes. El turismo se debate entre asumir la siguiente tendencia tecnológica o esperar una auténtica disrupción.

Inteligencia Artificial 

La inteligencia artificial ya se emplea en el sector turístico. Por ejemplo en las plataformas de las agencias de viajes online. Incluyen chats con operadores virtuales sin necesidad de la intervención de asistentes humanos. Combinada con la analítica de datos, permitirá la creación y la recomendación automática de paquetes turísticos personalizados.

Gracias a esta tecnología las empresas turísticas pueden gestionar un gigantesco volumen de información de redes sociales, etc… para conocer con más exactitud las preferencias de sus clientes.

Realidad aumentada y virtual

La realidad aumentada consiste en añadir información/imágenes al mundo físico a través de una superposición de gráficos y/o audios para mejorar la experiencia del usuario para una tarea o producto. Se diferencia de la realidad virtual en que esta está diseñada para recrear la realidad por medio de un dispositivo dentro de una experiencia confinada.

En ambos casos, su potencial pasa por ofrecer al viajero experiencias diferentes e inmersivas con alto potencial emocional. Así, podemos ya ponernos gafas de realidad virtual para interaccionar con el destino, y ver en 360º cómo será nuestro próximo viaje.

Blockchain

Es una base de datos distribuida que utiliza algoritmos de software para registrar y confirmar transacciones con fiabilidad y anonimato. El registro de eventos se comparte entre muchas partes y la información. Una vez registrada, no se puede alterar, ya que la cadena descendente refuerza las transacciones ascendentes.

En su aplicación al turismo, el blockchain aportará más transparencia y seguridad para el usuario. Entre sus usos prácticos destaca: la posibilidad de crear una identificación única de los viajeros, más sencilla y segura.  Un seguimiento de equipajes mejorado. Programas de fidelización más intuitivos y unos métodos de pago simplificados entre agencias de viajes y compañías aéreas.

Las nuevas tecnologías en nuestras manos

Drones

Los drones, dispositivos y vehículos no tripulados que se desplazan de forma autónoma o bien son controlados remotamente, tienen ya una notable penetración en el negocio turístico, desarrollados por el abaratamiento de los dispositivos y fundamentalmente empleados en la promoción turística (fotografías y vídeos).

Internet de las cosas 

Una de las tecnologías que ya se usa en el sector turístico. Por ejemplo en los hoteles. Donde gracias a la incorporación de sensores conectados a internet dentro de objetos físicos cotidianos se obtiene una gestión más eficiente y sostenible de los recursos naturales.

El desarrollo del internet de las cosas supone un enorme avance en cuanto al diálogo entre usuarios y objetos. Con una interacción de datos nunca vista. 

Robots

Las posibilidades de los robots se han explorado principalmente por el sector hotelero y de restauración. Se estima que alrededor del 66% de los puestos de trabajo podrían ser automatizables antes del año 2055. Según un estudio de la empresa McKingsey Global Institute.

Tareas como el servicio de habitaciones, la atención de reservas o la preparación de cócteles las podrían realizar humanoides.

Impresión en 3D

Desde los conocidos amenities de los hoteles, tales como peines, cepillos o toallitas, hasta elementos de maquinaria, como una pieza estropeada de la caldera, la impresión en 3D está llamada a convertirse en la una de las grandes aliadas de la hotelería.


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